Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Sabemos que imprevistos podem acontecer, e estamos aqui para te ajudar. A seguir, explicamos nossa política de trocas e devoluções para produtos alimentícios perecíveis.

Política de Devolução e Direito de Arrependimento

Por se tratar de produtos perecíveis, a devolução por arrependimento da compra (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) não se aplica. Isso porque alimentos e produtos de consumo rápido não podem ser devolvidos após a entrega por questões de segurança alimentar e higiene.

Entretanto, caso o produto tenha sido entregue em desacordo com o pedido, seja em quantidade, qualidade ou descrição, você pode solicitar a troca ou devolução.

Política de Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Se o produto entregue apresentar qualquer defeito ou avaria decorrente do transporte, como embalagem danificada ou violada, você tem o direito de solicitar a troca ou reembolso. Para isso, pedimos que:

1. Nos envie um e-mail para contato@depaulacharcuterie.com.br no prazo máximo de 24 horas após o recebimento do produto.
2. Anexe ao e-mail fotos do produto avariado e da embalagem, além do número do pedido.

Após a análise das fotos e confirmação do problema, realizaremos a troca do produto sem custos adicionais ou o reembolso, conforme sua preferência.

Produto com Defeito de Fabricação

Se, dentro do prazo de validade, o produto apresentar defeitos de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução. O prazo para a solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, siga os mesmos passos acima: envie um e-mail com fotos do produto e a descrição do defeito para contato@depaulacharcuterie.com.br, juntamente com o número do pedido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos proceder com a troca ou devolução, é importante que:

• O produto não tenha sido consumido ou manipulado de forma inadequada;
• O produto esteja dentro do prazo de validade;
• A embalagem original esteja intacta, exceto em casos de avaria no transporte.

Restituição de Valores

As opções de restituição são as seguintes:

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após a análise e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o reembolso aparecer na sua fatura depende da política da administradora.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix, transferência ou boleto: Após a aprovação da devolução, faremos o reembolso em até 7 (sete) dias úteis. Para pagamentos via boleto, pode ser necessário fornecer dados bancários para a realização do estorno.

Dúvidas? Estamos à disposição para te atender por e-mail: contato@depaulacharcuterie.com.br